PR được viết tắt bởi cụm từ Public Relations, tạm dịch là quan hệ công chúng. Đây là quá trình xây dựng chiến lược quản lý và phổ biến thông tin cá nhân hay tổ chức đến với mọi người. Mục đích của nó là tạo dựng thương hiệu với ý nghĩa tích cực trong nhận thức và suy nghĩ của mọi người, hướng đến mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.
PR trong Marketing được hiểu là quá trình giao tiếp nhằm mục đích xây dựng các mối quan hệ có lợi cho tổ chức. Có thể nói PR là hoạt động quảng bá và xây dựng hình ảnh cho một thương hiệu hay một doanh nghiệp nào đó. Có rất nhiều hình thức PR Marketing khác nhau như họp báo, tổ chức sự kiện, tham dự các chương trình hay các hội thảo nghiên cứu,…
Vai trò của PR vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của một doanh nghiệp. PR giúp xây dựng hình ảnh cho các tổ chức, doanh nghiệp. Khi PR được thực hiện đúng cách thì công chúng sẽ có cái nhìn tích cực về thương hiệu. Điều này giúp thúc đẩy, định hình phát triển các khía cạnh của doanh nghiệp một cách toàn diện. Bên cạnh đó, PR còn giúp tiếp cận và thu hút thị trường mục tiêu. Bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông một cách linh hoạt thì hiệu quả đạt được sẽ rất cao.
PR còn giúp gia tăng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp. Khi PR cho thương hiệu chúng ta có thể nhấn mạnh các đặc điểm nổi bật của sản phẩm hay dịch vụ nhằm mục đích tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, hoạt động PR hiệu quả sẽ giúp tạo ra lượng khách hàng tiềm năng lớn thông qua việc tiếp cận trên các phương tiện truyền thông.
Hiện nay có rất nhiều loại hình PR, bao gồm: Kế hoạch truyền thông (tuyên truyền thông tin giúp tổ chức đạt mục tiêu), Quan hệ cộng đồng (xây dựng danh tiếng trong cộng đồng), Quan hệ truyền thông (xây dựng mối quan hệ giữa công chúng và tổ chức), Quan hệ nội bộ (nâng cao sự hài lòng của nhân viên), Truyền thông công cụ (thay đổi điều khoản chính sách doanh nghiệp), Truyền thông khủng hoảng (xử lý các vấn đề tiêu cực) và Truyền thông trực tuyến (bảo vệ và quảng bá danh tiếng với hiệu suất cao).
Để có một kế hoạch PR hiệu quả, cần thực hiện các bước sau: Xác định mục tiêu quan hệ (cải thiện hình ảnh, tăng lượng tham gia sự kiện,…), Xác định đối tượng mục tiêu (nhóm cần giao tiếp, gây ảnh hưởng), Tạo chiến lược cho mỗi mục tiêu (cách tiếp cận vấn đề, hướng tới mục tiêu), Tạo chiến thuật cho chiến lược mục tiêu (sử dụng nhân lực, hình thức PR), Thiết lập tài chính (chi phí nhân viên, không gian, phương tiện,…) và Kế hoạch triển khai (các hoạt động, phương thức giao tiếp). Cuối cùng là Đánh giá (đo lường, quan sát, xem xét phản hồi) để điều chỉnh và hoàn thiện chiến lược PR.
