Operation Là Gì? Thuật ngữ này thường được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh, ám chỉ bộ phận vận hành, chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt động hàng ngày của một tổ chức. Bộ phận này đóng vai trò then chốt, đảm bảo mọi quy trình diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Operation là gì trong doanh nghiệp?
Trong cấu trúc của một doanh nghiệp, Operation là bộ phận vận hành, chịu trách nhiệm lập kế hoạch, chiến lược và định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh. Họ đảm bảo các quy trình được thực hiện hiệu quả, đáng tin cậy và đáp ứng yêu cầu khách hàng. Định nghĩa cụ thể về bộ phận Operation còn phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động và giai đoạn kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Vai trò của Operation quan trọng trong sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp, bao gồm:
- Quản lý hoạt động sản xuất: Điều phối và quản lý toàn bộ quá trình sản xuất, từ kiểm soát chất lượng đến quản lý nhân lực.
- Quản lý chuỗi cung ứng: Đảm bảo sự liên kết giữa các đối tác cung ứng và khách hàng, điều phối mua hàng, quản lý kho, vận chuyển và phân phối sản phẩm.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng, từ tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc đến xử lý khiếu nại và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
- Quản lý quy trình và công nghệ: Phân tích, tối ưu hóa quy trình làm việc và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất.
- Quản lý chất lượng: Đảm bảo tuân thủ các quy chuẩn và quy trình chất lượng, kiểm soát chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Các vị trí công việc phổ biến trong bộ phận Operation
Operation Executive
Chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt động sản xuất/kinh doanh hàng ngày, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ quy trình.
Product Operation Executive
Phụ trách thực hiện các hoạt động liên quan đến sản phẩm, từ khởi tạo, triển khai đến quản lý trong suốt vòng đời sản phẩm.
E-commerce Operations Executive
Quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của công ty trên các sàn thương mại điện tử.
Operation Manager
Quản lý toàn bộ bộ phận Operation, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của tổ chức.
Operation Support
Đóng vai trò hỗ trợ và duy trì hoạt động của tổ chức, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, quản lý hệ thống, giám sát, bảo trì và hỗ trợ khách hàng.
Nhiệm vụ chính của bộ phận Operation
Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh
Operation xây dựng kế hoạch kinh doanh và chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, đảm bảo phù hợp với mục tiêu và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
Triển khai kế hoạch phát triển thị trường, tiếp thị sản phẩm
Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị sản phẩm, phát triển thị trường, đề xuất mở rộng thị trường hoặc phát triển sản phẩm mới.
Thực hiện chính sách đào tạo đội ngũ nhân sự
Xây dựng kế hoạch đào tạo, xác định kỹ năng và kiến thức cần cải thiện cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc.
Operation trong các lĩnh vực khác nhau
Bộ phận operation sẽ có những nhiệm vụ khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. Ví dụ:
- Bán lẻ: Quản lý hàng tồn kho tối ưu, xem xét số lượng hàng hóa bán ra, mặt hàng bán chạy và không chạy.
- Sản xuất: Đổi mới sản phẩm, xem xét cách nhập hàng, lưu trữ, sản xuất và vận chuyển hiệu quả.
- Dịch vụ: Đáp ứng sự hài lòng của khách hàng, giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.
- Nhà hàng: Quản lý hàng tồn kho, hợp lý hóa hoạt động, ký kết hợp đồng với nhà cung cấp, đảm bảo chất lượng thực phẩm và đào tạo nhân viên.
So sánh Operation và BackOffice
Operation tập trung vào vận hành cốt lõi, quản lý sản xuất, cung ứng và dịch vụ khách hàng. BackOffice hỗ trợ và xử lý các hoạt động hậu trường như quản lý tài chính, nhân sự, hành chính.
Yêu cầu của bộ phận Operation
Kỹ năng
- Giao tiếp: Liên lạc và làm việc với các bộ phận, đối tác, khách hàng.
- Lập kế hoạch: Lập kế hoạch cho quy trình sản xuất, vận chuyển và lưu trữ hàng hóa.
- Làm việc nhóm: Trao đổi thông tin và hợp tác hiệu quả với các bộ phận khác.
- Giải quyết vấn đề: Ứng phó linh hoạt với các tình huống phát sinh.
Chuyên môn và kinh nghiệm
Tùy vào vị trí ứng tuyển, yêu cầu về bằng cấp, chuyên môn và kinh nghiệm sẽ khác nhau.
Tóm lại, bộ phận Operation đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Hiểu rõ Operation là gì và những yêu cầu của bộ phận này sẽ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
