コミュニケーションプランとは、伝達を実行する関係者にとって必要かつ有益な情報を網羅した計画書です。企業が設定したビジネス目標を達成するために、コミュニケーション活動を効果的に方向付け、展開するための重要なドキュメントです。詳細かつ適切に実行されたコミュニケーションプランは、企業のブランド構築、売上増加、新規顧客獲得に貢献します。
コミュニケーションプランには、通常、以下の要素が含まれます。
- 目標
- 対象者
- メッセージ
- 伝達方法
- メディア
- キャンペーンの各段階における対策
コミュニケーションプランの目的は、企業や組織が設定した目標を達成するために、関係部署が活動やキャンペーン計画を実行・展開するための指針となることです。計画は実現可能性が高く、予期せぬ変化にも対応でき、進捗を確保し、外部からの影響を最小限に抑え、プロセスを最適化する必要があります。
コミュニケーションプランを作成するメリットは、ブランド認知の向上、売上増加、新規顧客の獲得、製品紹介、ビジネスの促進など、企業がマーケティング活動において目標を達成するための明確な方向性を示すことです。
優れたマーケティングコミュニケーションプランを策定することで、以下の効果が期待できます。
- ブランドへの信頼構築
- 適切なターゲットオーディエンスへのリーチ
- 効果的なROIの達成
効果的なコミュニケーションプランにおける4つの主要な要素は次のとおりです。
- 調査と分析
- マーケティング目標と主要業績評価指標（KPI）
- コミュニケーション戦略
- 実施、評価、測定
まず、コミュニケーションプランを策定するには、マーケターは企業や組織の現状を詳細に調査・評価する必要があります。評価すべき要素には、企業の強みと弱み（SWOT分析を使用可能）、計画の予算、市場における企業の地位、業界における影響力、競合他社、業界の動向、社会のトレンド、現在のコミュニケーション手段などが含まれます。
この包括的な調査と評価により、企業の状況を正確に把握し、適切な方向性を明確にすることができます。次に、計画の目的と目標を定義します。それぞれの計画には、必ず意義があります。計画の目的と目標を定義することで、企業のコミュニケーションの方向性を明確に定めることができます。企業は、SMARTモデルを基準として、必要な目標を決定することができます。
コミュニケーションの対象者を特定することも、同様に重要なステップです。企業が目指すべきターゲットを明確にしない限り、コミュニケーションプランは効果を発揮できません。顧客に適切にアプローチするための個別化されたコミュニケーションプランの策定は、各企業の製品やサービスによって異なります。適切なコミュニケーション対象を特定するために、企業は次の問いに答える必要があります。このコミュニケーションプランは誰に向けたものか？彼らの行動、ニーズ、特徴は何か？居住地、年齢、職業は？どのように彼らにアプローチできるか？
対象者をグループ分けすることで、それぞれのグループに合わせたアプローチを容易に構築できます。対象者を特定した後、適切なコミュニケーションチャネルを選択する必要があります。企業は、ソーシャルメディア、新聞、Googleなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを利用できます。チャネルの選択は、企業がリーチしたいターゲットオーディエンスと、事前に設定された予算によって決定されます。
コミュニケーションプランの実施スケジュールを作成することが次のステップです。実行すべきタスクを特定した後、計画の各段階における作業の具体的なタイムラインを作成する必要があります。タイムラインを作成することで、時間を最適化し、完了すべきタスクの進捗を容易に管理できます。最後に、計画の各段階が完了するごとに評価とまとめを行います。これは、達成された結果を振り返るだけでなく、弱点や効果がなかった点を評価し、教訓を drawn し、次回に向けてより良い対策を講じるために行います。
結論として、コミュニケーションプランは、効果的なコミュニケーション活動を通じて企業がビジネス目標を達成するために重要な要素です。詳細で明確、かつ適切に実行された計画は、ブランド構築から売上増加、顧客獲得まで、企業に多くのメリットをもたらします。
