Un conversion funnel, o imbuto di conversione, è un modello che visualizza il percorso del cliente potenziale dalla consapevolezza del prodotto/servizio fino al raggiungimento dell’obiettivo di conversione desiderato (ad esempio: acquisto, registrazione, compilazione di un modulo). Questo modello aiuta le aziende a comprendere meglio il comportamento dei clienti, identificare i punti di attrito nel processo di conversione e ottimizzare le strategie di marketing per aumentare il tasso di conversione.
Sale funnel (imbuto di vendita) è un termine spesso usato come sinonimo di conversion funnel. Tuttavia, il sale funnel si concentra in genere sul processo di vendita, mentre il conversion funnel può essere applicato a diversi obiettivi di conversione. Le aziende utilizzano il conversion funnel per monitorare e analizzare il comportamento dei clienti in ogni fase dell’imbuto, al fine di sviluppare strategie appropriate per incoraggiarli a procedere verso il basso e raggiungere l’obiettivo di conversione finale.
I potenziali clienti in genere attraversano diverse fasi all’interno del conversion funnel:
- Consapevolezza (Awareness): Il cliente viene a conoscenza dell’esistenza del prodotto/servizio per la prima volta attraverso attività di marketing come pubblicità, post sui social media, ricerche su Google, ecc.
- Interesse (Interest): Il cliente inizia a cercare maggiori informazioni sul prodotto/servizio, legge recensioni, confronta i prezzi, ecc.
- Desiderio (Desire): Il cliente ha sviluppato un bisogno e desidera possedere il prodotto/servizio.
- Azione (Action): Il cliente esegue l’azione di conversione desiderata, ad esempio: acquisto, registrazione, compilazione di un modulo.
L’analisi del comportamento dei clienti in ogni fase del conversion funnel consente alle aziende di:
- Identificare i punti di attrito: individuare le fasi con un alto tasso di abbandono (ad esempio: dalla fase di interesse a quella di desiderio) per comprenderne le cause e trovare soluzioni.
- Ottimizzare le strategie di marketing: adattare i contenuti, il formato degli annunci, i canali di comunicazione, ecc. in base alla fase del cliente nell’imbuto.
- Personalizzare l’esperienza del cliente: offrire contenuti e promozioni in linea con le esigenze e le preferenze di ciascun cliente, aumentando le probabilità di conversione.
- Misurare l’efficacia delle campagne di marketing: monitorare il tasso di conversione in ogni fase dell’imbuto per valutare l’efficacia delle campagne di marketing.
Diagramma di un funnel di conversione nel marketing
Ogni azienda avrà un conversion funnel diverso a seconda del tipo di attività, del prodotto/servizio, del target di riferimento e della strategia di marketing. La costruzione e l’ottimizzazione del conversion funnel è un processo continuo che richiede monitoraggio, analisi e aggiustamenti costanti. Comprendendo e applicando efficacemente il conversion funnel, le aziende possono aumentare il tasso di conversione, massimizzare i profitti e crescere in modo sostenibile.
Analizzare il comportamento dei clienti attraverso il conversion funnel consente alle aziende di misurare l’efficacia degli sforzi di marketing e identificare le aree di miglioramento per ottimizzare il processo di conversione. Ciò aiuta le aziende a concentrare le risorse sul pubblico giusto, al momento giusto e attraverso il canale di comunicazione appropriato, migliorando così le prestazioni aziendali.
