CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management (Gestion de la relation client). De nos jours, le terme CRM désigne généralement un logiciel CRM, un outil centralisant les activités de vente, de marketing et de soutien à la clientèle. Il permet d’harmoniser les processus, les politiques et les ressources humaines sur une seule plateforme.
Avec l’essor du télétravail, il est crucial de disposer d’une solution CRM accessible à distance. Un tel outil permet aux équipes de vente à distance de travailler efficacement et leur fournit les moyens nécessaires pour collaborer avec leurs collègues et interagir facilement avec les clients.
