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CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management (Gestion de la relation client). De nos jours, le terme CRM désigne généralement un logiciel CRM, un outil centralisant les activités de vente, de marketing et de soutien à la clientèle. Il permet d’harmoniser les processus, les politiques et les ressources humaines sur…

L’éducation postsecondaire, ou études supérieures, englobe toute formation suivie après le secondaire. Ce système comprend les collèges, les universités, les écoles de formation professionnelle et les écoles techniques. Axés sur la pratique, les programmes postsecondaires outillent les étudiants des connaissances et compétences essentielles au marché du travail. Les diplômes et…

Une théorie, ou théorie scientifique, est un système de concepts, de définitions et d’énoncés interreliés, développé pour expliquer et prédire un ensemble de phénomènes observables. Elle fournit un cadre pour comprendre le monde qui nous entoure et est construite sur des preuves empiriques et un raisonnement logique. Une bonne théorie…