La culture d’entreprise englobe les valeurs, les croyances et les principes partagés qui influencent les employés et les clients. Elle façonne la manière dont les choses se font au sein de l’organisation. Une culture d’entreprise peut être créée intentionnellement ou non, d’où l’importance d’y prêter attention pour garantir un impact positif sur l’ensemble des activités.
La culture d’entreprise influence presque toutes les activités de l’organisation, de la prise de décision à l’exécution des tâches quotidiennes, en passant par la structure et la communication. Fondée sur des valeurs, des croyances et des principes implicites, elle exerce une influence considérable sur le fonctionnement de l’entreprise. Une culture forte attire et fidélise les employés, favorise la cohésion interne, améliore les résultats pour les clients et les parties prenantes, et renforce l’image de marque.
La culture d’entreprise est le reflet des valeurs de la marque au sein de l’entreprise. Les employés incarnent cette culture par leurs pensées, leurs actions et leur attitude au travail. La culture est le « cœur » de la marque, tandis que le marketing transmet son message au monde extérieur. Les efforts de marketing et de développement de la marque doivent donc s’appuyer sur les valeurs fondamentales et la culture de l’entreprise. Ces efforts doivent refléter fidèlement la culture et la marque, sous peine de créer des campagnes marketing incohérentes.
Une culture d’entreprise forte fait de l’organisation un partenaire d’affaires attrayant. En plus de créer une marque cohérente, une culture bien définie attire les clients et les acheteurs potentiels. Une culture claire renforce le message marketing en communiquant clairement les valeurs de l’entreprise. Les clients perçoivent rapidement l’énergie et l’atmosphère d’une entreprise. Si les employés sont insatisfaits et la culture négative, aucun effort marketing ne pourra masquer ce problème.
Une culture forte favorise le soutien des employés. C’est l’un des meilleurs moyens d’attirer et de retenir les meilleurs talents. Des études montrent que la culture d’entreprise est parfois plus importante que le salaire pour les employés. Une culture forte avec des employés heureux et engagés crée une équipe qui soutient la marque. Les employés engagés sont plus susceptibles de recommander leur entreprise que ceux qui ne le sont pas.
La culture d’entreprise peut être un avantage concurrentiel car elle crée une différence difficile à reproduire. Elle garantit que tous les membres de l’organisation, ainsi que l’entreprise elle-même, adhèrent aux valeurs souhaitées. Si l’honnêteté est une valeur fondamentale, elle doit faire partie intégrante de la culture d’entreprise.
Pour communiquer sa culture, l’entreprise doit avoir un message clair. Une fois ce message établi, chaque employé doit le comprendre et s’efforcer de l’incarner. L’entreprise peut partager des histoires illustrant sa mission et son impact positif sur la communauté.
Pour améliorer la culture d’entreprise, il faut impliquer les employés à tous les niveaux, être transparent, communiquer les valeurs, inspirer chacun à nourrir la culture, améliorer l’expérience employé pour créer des ambassadeurs, établir des voies de communication claires, tenir les employés informés, se concentrer sur la culture lors de l’intégration des nouveaux employés et reconnaître les « héros de la culture ». Cinq outils de communication interne à privilégier : le bulletin d’entreprise, l’intranet, les réunions régulières, la formation et la célébration des réussites. La culture d’entreprise est le berceau de la marque. Négliger les employés et ne pas leur offrir une expérience positive et cohérente nuit à la cohésion de l’équipe et à la création de valeur pour les clients.
