Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh, đặc biệt là trong lĩnh vực Sales và Marketing, việc phân biệt rõ ràng các vai trò và tính cách của từng thành viên trong đội ngũ là yếu tố then chốt để xây dựng một phòng ban hiệu quả. Cũng như các bài trắc nghiệm tính cách giúp mỗi người khám phá công việc phù hợp, việc phân loại nhân viên sales thành “Hunter” (thợ săn) và “Farmer” (người nông dân) mang lại cái nhìn sâu sắc, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy, Farmer Là Gì trong bối cảnh này, và vai trò của họ khác biệt như thế nào so với hunter?
Có lẽ bạn đã từng nghe đến sự so sánh giữa Hunter và Farmer, và câu hỏi thường trực là liệu ai giỏi hơn ai. Thực tế, không có câu trả lời tuyệt đối, bởi sự phù hợp của mỗi vai trò phụ thuộc vào đặc thù ngành nghề và sản phẩm mà doanh nghiệp bạn kinh doanh. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về farmer là gì, chúng ta cần đi sâu vào phân tích đặc điểm của từng nhóm.
Farmer là gì?
Nếu Hunter, hay còn gọi là “Doers”, là những người tràn đầy năng lượng và động lực trong việc “săn” các cơ hội, thì Farmer lại mang một phong thái hoàn toàn khác biệt. Farmer là gì? Họ là những “người nông dân” trong sales, tập trung vào việc vun trồng và nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng hiện có. Khác với sự hào hứng của Hunter với những сделка mới, Farmer tìm kiếm sự ổn định và bền vững thông qua việc xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
Farmer là những người kiên nhẫn, tỉ mỉ và chu đáo. Họ không chỉ đơn thuần chốt сделка rồi bỏ qua, mà xem mỗi khách hàng như một “mảnh đất” cần được chăm sóc cẩn thận. Công việc của Farmer là tìm hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp phù hợp và duy trì mối quan hệ lâu dài. Họ xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm và trở thành đối tác đáng tin cậy của khách hàng.
Vai trò và nghề nghiệp của Farmer trong doanh nghiệp
Để tận dụng tối đa kỹ năng của Farmer, việc phân bổ vai trò phù hợp là vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số vị trí mà Farmer có thể phát huy tối đa năng lực của mình:
- Account Manager/Representative (Quản lý/Đại diện tài khoản khách hàng): Đây có lẽ là vai trò điển hình nhất của Farmer. Họ chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng và gia tăng giá trị hợp đồng.
- Customer Service Representative (Đại diện dịch vụ khách hàng): Farmer với sự kiên nhẫn và khả năng lắng nghe tuyệt vời sẽ là những nhân viên dịch vụ khách hàng xuất sắc. Họ giải quyết vấn đề, hỗ trợ khách hàng và xây dựng trải nghiệm tích cực.
- Inside Sales Representative (Đại diện bán hàng nội bộ): Trong môi trường bán hàng nội bộ, Farmer có thể tập trung vào việc chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến, điện thoại, email, duy trì mối quan hệ và tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp tác.
Trong các doanh nghiệp lớn, vai trò của Farmer thường được chuyên biệt hóa. Tuy nhiên, ngay cả trong các doanh nghiệp nhỏ, bạn vẫn có thể ủy thác nhiệm vụ phù hợp cho nhân viên, có thể một người đảm nhiệm nhiều vai trò, nhưng quan trọng nhất là tạo điều kiện để họ phát triển chuyên môn của mình theo hướng Farmer.
Sự kết hợp hoàn hảo giữa Hunter và Farmer
Câu hỏi “Hunter và Farmer ai tốt hơn?” thực sự không mang nhiều ý nghĩa. Để đạt được hiệu quả bán hàng tối ưu, doanh nghiệp cần có sự kết hợp hài hòa giữa cả Hunter và Farmer.
Hunter giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng thị trường và có được khách hàng mới. Nhưng nếu thiếu Farmer, việc duy trì và phát triển những khách hàng này trở nên khó khăn. Ngược lại, Farmer xây dựng lòng trung thành và tạo ra nguồn doanh thu ổn định từ khách hàng hiện tại, nhưng có thể gặp thách thức trong việc tìm kiếm khách hàng mới.
Để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, hãy tận dụng điểm mạnh của cả Hunter và Farmer. Tạo sự cân bằng bằng cách để mỗi người phát huy tối đa khả năng của mình. Sự kết hợp giữa “săn bắt” của Hunter và “nuôi dưỡng” của Farmer sẽ tạo nên một đội ngũ bán hàng hùng mạnh, đảm bảo sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
