Un KOC (Key Opinion Consumer) es un consumidor clave con gran influencia en el mercado. Son personas o grupos que prueban productos o servicios y luego ofrecen reseñas objetivas y profesionales para influir en las decisiones de compra de sus seguidores. Los KOC operan a través de reseñas, comentarios y publicaciones en redes sociales, blogs y otros canales de comunicación populares. Las marcas y empresas los utilizan para promocionar productos y fortalecer la confianza del cliente en su marca.
De hecho, aunque las empresas tienden a pasar del uso de KOL a KOC, este término aún no es ampliamente conocido o se confunde con el concepto de KOL.
Diferencias entre KOL y KOC
Un KOL (Key Opinion Leader) es una persona influyente, generalmente un experto o una celebridad, que puede influir en las decisiones de las masas a través de sus opiniones y reseñas sobre productos o servicios. Un KOC (Key Opinion Consumer), por otro lado, es un consumidor clave con una influencia significativa en su comunidad, generalmente a través de compartir experiencias personales y opiniones sobre productos o servicios en las redes sociales. Tanto los KOL como los KOC son partes importantes de la estrategia de marketing moderna, ya que ayudan a generar confianza e impulsan las decisiones de compra a través del apoyo y las recomendaciones de personas influyentes.
Aunque los KOL y los KOC comparten el mismo valor como influencers en la estrategia de marketing de una empresa, existen algunas diferencias clave entre ellos. Incluyen:
| Diferencia | KOL | KOC |
|---|---|---|
| Concepto | Personas u organizaciones consideradas expertas en un campo determinado, con una influencia significativa en el público debido a su amplio conocimiento y experiencia en su industria o profesión. | Consumidores que influyen en las decisiones de compra de otros al compartir sus experiencias con productos o servicios en redes sociales, etc. |
| Ejemplos | Influencers famosos, expertos reconocidos,… | Microinfluencers, bloggers especializados,… |
| Popularidad | Gran cantidad de seguidores, ampliamente conocidos. | Cantidad de seguidores de entre 1000 y 1 millón, alcance menor, conocidos en un nicho específico. |
| Función | Promocionar productos/servicios a gran escala. Adecuado si la empresa busca un rápido aumento de la visibilidad de la marca. | Usar y evaluar productos/servicios. Se centran más en las ventas, con una fuerte influencia en sus seguidores. |
| Experiencia | Deben tener un profundo conocimiento en su campo para generar confianza y guiar a los usuarios. | No necesitan tener un conocimiento profundo, actúan como consumidores que prueban productos/servicios y ofrecen reseñas objetivas para persuadir a otros. |
| Proactividad | Pasiva. Las marcas se ponen en contacto con ellos y les ofrecen promocionar productos/servicios a cambio de una remuneración o productos/servicios. | Proactiva. Los KOC eligen los productos/servicios que desean probar y ofrecen sus propias reseñas objetivas. También buscan y contactan proactivamente a las marcas para colaborar en la revisión de sus productos/servicios de manera auténtica, sin un guion predefinido como los KOL. |
| Credibilidad | Menor credibilidad. La colaboración formal entre ambas partes puede generar desconfianza en los seguidores. Especialmente con las recientes reseñas falsas de algunos KOL, el público es más escéptico. | Mayor credibilidad. Al no depender tanto de la publicidad o los beneficios comerciales, los KOC suelen ofrecer reseñas objetivas y honestas, sin seguir un guion, lo que genera confianza en sus seguidores. |
El rol del KOC en el Marketing
Los KOC juegan un papel crucial en la estrategia de marketing de una empresa:
- Aumentan la confianza del cliente: Los KOC comparten experiencias reales, lo que brinda a los clientes una perspectiva objetiva y mayor confianza en los productos/servicios.
- Difunden información ampliamente: Los KOC ayudan a difundir información sobre productos/servicios a su comunidad, llegando a más clientes potenciales.
- Influyen en las decisiones de compra: Las reseñas de los KOC impactan directamente en las decisiones de compra de los consumidores, especialmente en el grupo de clientes jóvenes.
- Reducen los costes de publicidad: Utilizar KOC suele ser más económico que las formas tradicionales de publicidad o los KOL. Una campaña de marketing KOC efectiva ayuda a las empresas a optimizar su presupuesto.
La tendencia de pasar de KOL a KOC en Vietnam
El mercado vietnamita está experimentando una transición de KOL a KOC debido a:
- Autenticidad: Los KOC ofrecen una imagen más auténtica y cercana, generando confianza en los consumidores.
- Ahorro de costes: El coste de un KOC suele ser menor que el de un KOL.
- Aumento efectivo de las ventas: Los KOC impulsan las decisiones de compra, generando ingresos tangibles para la empresa.
Cómo iniciar una campaña de Marketing KOC efectiva
Para implementar una campaña de marketing KOC efectiva, las empresas deben:
- Definir el público objetivo: Identificar claramente el grupo de clientes al que se desea llegar para seleccionar el KOC adecuado.
- Investigar al KOC: Conocer a fondo al KOC, incluyendo su área de actividad, número de seguidores, nivel de influencia, etc.
- Contactar al KOC: Establecer una relación de colaboración con el KOC.
- Crear contenido atractivo: Proporcionar contenido de calidad para que el KOC lo comparta con su comunidad.
- Monitorear y medir los resultados: Evaluar la efectividad de la campaña y realizar ajustes según sea necesario.
Cualidades y requisitos para ser un KOC
Para ser un KOC exitoso, se necesita:
- Conocer tus fortalezas: Identificar tu área de especialización y tus puntos fuertes.
- Definir tu público objetivo: Conocer a qué tipo de clientes te diriges.
- Poseer conocimientos y experiencia en el uso de productos: Tener conocimiento y experiencia real sobre los productos/servicios.
- Buenas habilidades de comunicación e interacción social: Capacidad para transmitir información e interactuar con la comunidad.
- Pasión y dedicación a los productos/servicios: Entusiasmo y compromiso con lo que compartes.
- Apoyo y confianza de la comunidad: Construir confianza y obtener el apoyo de tus seguidores.
