La cultura empresarial es el conjunto de creencias, valores y principios compartidos que influyen en los empleados y clientes. Impacta en cómo se hacen las cosas dentro de la empresa. Esta cultura puede crearse y definirse de forma intencionada o no, por lo que es crucial prestarle atención para asegurar que tenga un impacto positivo en toda la actividad empresarial.
La cultura de una empresa afecta e influye en casi todas las actividades que se realizan en ella, desde la toma de decisiones y la ejecución del trabajo diario hasta la estructura y la forma de comunicarse. Dado que la cultura se basa en creencias, valores y principios compartidos, tiene un gran impacto en el funcionamiento de la empresa. Ayuda a atraer y retener empleados, fomenta el compromiso interno, genera mejores resultados para los clientes y las partes interesadas, y mejora la percepción de la marca.
La cultura empresarial es la forma en que se expresan los valores de la marca dentro de la empresa. Los empleados reflejan la cultura en su forma de pensar, actuar y comportarse en el trabajo cada día. En esencia, la cultura es el «corazón» de la marca. El marketing es la forma de transmitir el mensaje de la marca al resto del mundo. Esto significa que los esfuerzos de marketing y construcción de marca deben partir de los valores centrales de la empresa y la cultura que ha creado. Dichos esfuerzos deben reflejar con precisión la cultura y la marca. De lo contrario, la empresa corre el riesgo de crear campañas y acciones de marketing que no se ajusten a sus valores.
Una cultura sólida convierte a la empresa en un socio comercial más deseable. Además de crear una marca cohesionada, una cultura bien definida ayuda a atraer clientes y compradores que se identifican con la forma de hacer negocios. Cuando la cultura está claramente definida, el mensaje de marketing se fortalece, ya que ofrece a los clientes potenciales una idea más clara de lo que la empresa cree como entidad. Los clientes pueden percibir rápidamente la energía y el ambiente de una empresa. Si los empleados no están satisfechos y la cultura es negativa, más marketing solo resaltará ese hecho.
Una cultura sólida genera el apoyo de los empleados. Una cultura fuerte es una de las mejores maneras de atraer y retener a los mejores talentos en la empresa. De hecho, los estudios demuestran que la cultura es incluso más importante para los empleados que el salario. Una cultura sólida con una fuerza laboral feliz y comprometida también crea un equipo que apoya la marca. Los empleados altamente comprometidos son más propensos a recomendar su empresa a otros que aquellos que no lo están.
La cultura empresarial puede utilizarse como una ventaja competitiva, ya que crea una diferenciación casi imposible de replicar entre la empresa y sus competidores. Ayuda a asegurar que todos en la empresa, así como la propia empresa, se adhieran a lo que la empresa quiere ser. Si uno de los valores es la honestidad, esto debe ser parte de la cultura de la empresa.
Para comunicar la cultura de la empresa al mundo, esta debe asegurarse de tener un mensaje muy claro. Una vez establecido el mensaje, es importante que cada empleado lo comprenda y se esfuerce por cumplirlo. La empresa puede compartir historias que expliquen el propósito de la empresa y su impacto positivo en la comunidad.
Para mejorar la cultura empresarial, es necesario involucrar a los empleados de todos los niveles, ser transparente, dar a conocer los valores, inspirar a todos a alimentar la cultura en cada interacción, mejorar la experiencia de los empleados para crear embajadores de la cultura, establecer vías de comunicación claras, mantener a los empleados informados, centrarse en la cultura con los nuevos empleados y reconocer a los «héroes de la cultura». Cinco herramientas de comunicación interna que se deben utilizar son el boletín de la empresa, la intranet, las reuniones periódicas, la formación y la celebración de los éxitos. La cultura empresarial es donde comienza la marca. Cuando una empresa descuida a sus empleados y no les ofrece una experiencia positiva y coherente, es difícil desarrollar un equipo cohesionado y aportar valor a los clientes.
