Las Relaciones Públicas (RR. PP.) son el proceso estratégico de gestionar y difundir información de una persona u organización al público. Su objetivo es construir una imagen de marca positiva en la mente del público, buscando una relación mutuamente beneficiosa.
En Marketing, las RR. PP. se entienden como el proceso de comunicación que busca construir relaciones beneficiosas para la organización. Se puede decir que las RR. PP. son la actividad de promocionar y construir la imagen de una marca o empresa. Existen diversas formas de RR. PP. en Marketing, como ruedas de prensa, organización de eventos, participación en programas o seminarios de investigación, etc.
El rol de las RR. PP. es crucial para el desarrollo de una empresa. Las RR. PP. ayudan a construir la imagen de las organizaciones y empresas. Cuando las RR. PP. se realizan correctamente, el público tendrá una visión positiva de la marca. Esto ayuda a impulsar y dar forma al desarrollo de los aspectos de la empresa de manera integral. Además, las RR. PP. ayudan a alcanzar y atraer al mercado objetivo. Al utilizar los medios de comunicación de forma flexible, la eficiencia alcanzada será muy alta.
Las RR. PP. también ayudan a aumentar el valor de la marca para la empresa. Al realizar RR. PP. para la marca, podemos destacar las características sobresalientes del producto o servicio con el objetivo de diferenciarlo de la competencia. Al mismo tiempo, las actividades de RR. PP. efectivas ayudarán a crear una gran cantidad de clientes potenciales a través del alcance en los medios de comunicación.
Actualmente existen muchos tipos de RR. PP., que incluyen: Planificación de la comunicación (difusión de información para ayudar a la organización a lograr sus objetivos), Relaciones comunitarias (construcción de reputación en la comunidad), Relaciones con los medios (construcción de relaciones entre el público y la organización), Relaciones internas (mejora de la satisfacción de los empleados), Comunicación instrumental (cambio de términos de las políticas de la empresa), Comunicación de crisis (gestión de problemas negativos) y Comunicación online (protección y promoción de la reputación con alto rendimiento).
Para tener un plan de RR. PP. efectivo, se deben seguir los siguientes pasos: Definir los objetivos de la relación (mejorar la imagen, aumentar la participación en eventos,…), Identificar el público objetivo (grupo con el que se necesita comunicar e influir), Crear una estrategia para cada objetivo (cómo abordar el problema, orientado a los objetivos), Crear tácticas para la estrategia objetivo (uso de recursos humanos, formas de RR. PP.), Establecer las finanzas (costos de personal, espacio, medios,…) y Planificar la implementación (actividades, métodos de comunicación). Finalmente, la Evaluación (medición, observación, revisión de la retroalimentación) para ajustar y perfeccionar la estrategia de RR. PP.
