24/7 ist ein Begriff, der einen Service oder eine Aktivität beschreibt, die ununterbrochen 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche ohne Unterbrechung stattfindet. Das bedeutet, dass der Service Kunden jederzeit zur Verfügung steht, egal ob Tag oder Nacht, Wochenende oder Feiertag. Beispiele hierfür sind Kundendienst-Hotlines, Convenience Stores oder Online-Dienste, die rund um die Uhr verfügbar sind und so für Komfort und eine zeitnahe Bedürfnisbefriedigung der Kunden sorgen.
Dagegen bezieht sich 24/24 nur auf einen durchgehenden Betrieb von 24 Stunden an einem bestimmten Tag, ohne die Kontinuität über mehrere Tage zu erwähnen. Der Unterschied zwischen 24/7 und 24/24 liegt im zeitlichen Umfang: 24/7 ist langfristig und unterbrechungsfrei über die gesamte Woche, während 24/24 auf einen kürzeren Zeitraum beschränkt ist. Welche Form ein Unternehmen wählt, hängt von der Art der Dienstleistung und den Zielen des Kundenservice ab. 24/24 wird oft verwendet, um ein Ereignis oder eine Aktivität zu beschreiben, die 24 Stunden lang an einem bestimmten Tag ununterbrochen stattfindet. Zum Beispiel ein 24-Stunden-Konzert oder ein 24-Stunden-Marathonlauf.
Die Verwechslung zwischen 24/7 und 24/24 rührt daher, dass beide sich auf einen Zeitraum von 24 Stunden beziehen. Der entscheidende Punkt liegt jedoch in der Kontinuität. 24/7 betont den ununterbrochenen Betrieb während der gesamten Woche, während 24/24 nur den kontinuierlichen Betrieb an einem Tag beschreibt.
Was bedeutet also 24/24 im Kontext des Kundenservice? Tatsächlich wird der Begriff 24/24 im Bereich Kundenservice selten verwendet. Stattdessen wird in der Regel 24/7 verwendet, um einen Service zu bezeichnen, der ununterbrochen arbeitet und die Bedürfnisse der Kunden jederzeit und überall erfüllt. Wenn ein Unternehmen jedoch betonen möchte, dass es seine Dienstleistungen nur an einem bestimmten Tag für 24 Stunden anbietet, kann es 24/24 verwenden. Zum Beispiel könnte ein Geschäft ankündigen, dass es am Tag eines Sonderangebots 24/24 geöffnet hat.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass 24/7 der Goldstandard für modernen Kundenservice ist und die Bereitschaft darstellt, Kunden jederzeit zu unterstützen. 24/24, obwohl weniger verbreitet, kann verwendet werden, um einen kontinuierlichen Betrieb an einem bestimmten Tag zu beschreiben.
Im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld bietet die Bereitstellung eines 24/7-Service viele Vorteile für Unternehmen, darunter:
- Verbesserte Kundenerfahrung: Kunden erhalten jederzeit und überall zeitnahe Unterstützung, was die Zufriedenheit und Loyalität erhöht.
- Schaffung von Wettbewerbsvorteilen: Ein 24/7-Service hebt Unternehmen von der Konkurrenz ab, zieht neue Kunden an und bindet bestehende Kunden.
- Optimierung der Geschäftsleistung: Steigerung des Umsatzpotenzials, Reduzierung von Arbeitsrückständen, Steigerung der Produktivität und Kosteneinsparungen.
Es gibt viele gängige Formen von 24/7-Support, die Unternehmen anbieten können, wie zum Beispiel:
- Telefonischer Support: Bietet direkte, schnelle und einfache Unterstützung für Kunden.
- Support per E-Mail und Ticket-System: Systematische Bearbeitung komplexer Serviceanfragen oder detaillierter Informationsanfragen.
- Support per Live-Chat und Chatbot: Erfüllt die Bedürfnisse der Kunden nach Schnelligkeit und Komfort, beantwortet häufig gestellte Fragen und liefert rund um die Uhr grundlegende Informationen.
- Support über soziale Medien: Direkte Verbindung mit Kunden, schnelle Problemlösung und Steigerung der Markenpräsenz.
Der Betrieb eines 24/7-Service ist auch mit einigen Herausforderungen verbunden, wie z. B. den Kosten für Betrieb und Personal, der Sicherstellung einer kontinuierlichen Servicequalität und der Verwaltung von Schichten und Zeitzonen.
Zukünftige Trends im 24/7-Kundenservice werden sich auf die Anwendung von KI und Automatisierung, die Integration mehrerer Kanäle (Omnichannel) und die Personalisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren.
