Trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp, “COO” là viết tắt của “Chief Operating Officer”, có nghĩa là “Giám đốc Vận hành”. COO là một trong những vị trí quan trọng nhất trong cấp lãnh đạo của một tổ chức. Họ là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động hàng ngày của tổ chức, đảm bảo rằng mọi quy trình vận hành được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu tổ chức. Đối với các doanh nghiệp lớn, COO thường là người trực tiếp tham gia vào việc xây dựng chiến lược và phát triển kinh doanh của công ty.
COO là gì? COO là người điều hành các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.
Tùy vào phong cách lãnh đạo, người ta thường chia thành 7 loại COO khác nhau: Heir apparent COO (Người kế vị), Executors (Người thực thi), Change agents (Người chuyển đổi), Mentors (Người cố vấn), MVPs (Người được ghi nhận), Partners (Đối tác) và Other halves (Nửa còn lại). Mỗi loại hình COO sẽ đảm nhiệm những trọng trách và vai trò khác nhau trong doanh nghiệp. Ví dụ, Tim Cook từng là COO tại Apple trước khi được bổ nhiệm làm CEO.
COO và CEO là hai vị trí lãnh đạo cấp cao, có sự hợp tác chặt chẽ.
Không phải công ty nào cũng cần COO. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển đến quy mô lớn, việc bổ sung COO có thể mang lại lợi ích chung cho công ty, đặc biệt khi CEO dành quá nhiều thời gian cho chiến lược phát triển, cần người triển khai ý tưởng vào thực tiễn, hoặc công ty cần người điều hành hoạt động hàng ngày.
Vai trò của COO đang ngày càng quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh biến động của thị trường. COO không chỉ điều hành hoạt động mà còn dẫn đầu đổi mới, xây dựng chiến lược hoạt động và giám sát hoạt động báo cáo. Báo cáo năm 2022 của Crist Kolder Associates cho thấy tỷ lệ công ty có COO đang tăng lên.
Vai trò của COO là điều hành hoạt động, thúc đẩy đổi mới và xây dựng chiến lược.
Mô tả công việc của COO rất đa dạng, tùy thuộc vào từng tổ chức và ngành nghề. COO hợp tác chặt chẽ với các cấp C-level, giám sát hoạt động nội bộ, chuyển mục tiêu kinh doanh thành giải pháp, tối ưu hóa quy trình để đạt hiệu suất cao nhất và chi phí thấp nhất. Công việc của COO bao gồm giám sát hoạt động hàng ngày, báo cáo cho CEO, đưa ra sáng kiến kinh doanh, thực hiện kế hoạch kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực…
COO có nhiều nhiệm vụ và trách nhiệm quan trọng trong doanh nghiệp.
Một số KPI quan trọng của COO bao gồm: tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, hiệu suất hoạt động, quản lý chi phí, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, chỉ số hài lòng của khách hàng, quản lý rủi ro và tuân thủ quy định, hiệu suất nhân sự và phát triển.
Để thành công, COO cần có nhiều kỹ năng và tố chất: năng lực lãnh đạo mạnh mẽ, xây dựng và gắn kết đội ngũ, giao tiếp tốt, giải quyết xung đột, ra quyết định, diễn thuyết trước công chúng.
COO cần có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và ra quyết định.
COO khác biệt với các vị trí lãnh đạo cấp cao khác như CEO (Giám đốc Điều hành), CFO (Giám đốc Tài chính), CCO (Giám đốc Kinh doanh), CHRO (Giám đốc Nhân sự) về chức năng và trách nhiệm. COO tập trung vào quản lý hoạt động hàng ngày, trong khi CEO chịu trách nhiệm về chiến lược tổng thể.
Các giải pháp công nghệ hỗ trợ đắc lực cho COO bao gồm: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), Phần mềm Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM), Phần mềm Quản lý dự án (PM), và Hệ thống phân tích dữ liệu kinh doanh (BI). Những công cụ này giúp COO quản lý hiệu quả hoạt động, quy trình, dự án và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Tóm lại, COO là vị trí quan trọng, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, đóng góp lớn vào sự thành công của tổ chức. Hiểu rõ về “Chief Operating Officer Là Gì” sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ lãnh đạo mạnh mẽ và hiệu quả hơn.
