في أي منظمة أو شركة، يُشير مصطلح “COO” إلى “Chief Operating Officer” والذي يُترجم إلى “مدير العمليات”. يُعتبر مدير العمليات من أهم المناصب في الإدارة العليا، فهو المسؤول عن إدارة وتشغيل الأنشطة اليومية للمنظمة، وضمان تنفيذ جميع عمليات التشغيل بكفاءة وتحقيق أهداف المنظمة. في الشركات الكبيرة، غالبًا ما يشارك مدير العمليات بشكل مباشر في بناء استراتيجية الشركة وتطوير أعمالها.
ما هو مدير العمليات؟ ببساطة، هو المسؤول عن إدارة وتشغيل الأعمال، وهو منصب محوري في الشركة.
هناك سبعة أنواع من مديري العمليات، وذلك اعتمادًا على أسلوب القيادة: الوريث، المنفذ، المُحوّل، المُرشد، اللاعب الأكثر قيمة، الشريك، والنصف الآخر. يحمل كل نوع من مديري العمليات دورًا ومهامًا مختلفة، اعتمادًا على احتياجات الشركة واستراتيجيتها.
يُعد كل من مدير العمليات (COO) والرئيس التنفيذي (CEO) مناصب قيادية عليا، تربطهما علاقة وثيقة ودعم متبادل في إدارة وتطوير الشركة.
في الواقع، لا تحتاج جميع الشركات إلى مدير عمليات. ومع ذلك، عندما تنمو الشركة إلى حجم كبير، قد يكون تعيين مدير عمليات مفيدًا للشركة، خاصة في الحالات التالية: عندما يقضي الرئيس التنفيذي الكثير من الوقت في تطوير استراتيجيات نمو الشركة، أو عندما يكون الرئيس التنفيذي صاحب رؤية بعيدة المدى ويحتاج إلى المساعدة في تنفيذ أفكاره، أو عندما تحتاج الشركة إلى قائد يمكنه إلهام الموظفين وتحسين الأداء.
يختلف دور مدير العمليات من صناعة إلى أخرى، وحتى من شركة إلى أخرى. بشكل عام، يمكن النظر إلى هذه الأدوار من خلال ثلاثة جوانب رئيسية: قيادة الابتكار، وبناء استراتيجية التشغيل، والإشراف على إعداد التقارير. لا يقتصر دور مدير العمليات على إدارة العمليات اليومية للشركة، بل يشمل أيضًا قيادة الابتكار والتطوير.
تتزايد أهمية دور مدير العمليات في الشركات، خاصة في ظل تقلبات السوق والمنافسة الشديدة.
يختلف مسؤوليات مدير العمليات في مختلف المؤسسات والقطاعات. بشكل عام، وبصفته الذراع الأيمن للرئيس التنفيذي، يتعاون مدير العمليات بشكل وثيق مع الإدارة العليا لاتخاذ القرارات المهمة للشركة. تشمل المهام “الحقيقية” لمدير العمليات: الإشراف على العمليات اليومية، وإبلاغ الرئيس التنفيذي بالأحداث المهمة، والتعاون معه واستشارته في القرارات المهمة.
يحتاج مدير العمليات إلى امتلاك العديد من المهارات المتنوعة لتلبية احتياجات الشركة.
يُعد مدير العمليات منصبًا رفيعًا في أي منظمة، وعادةً ما ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لهذا المنصب بإدارة العمليات اليومية للشركة. من بين أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن تقييم مدير العمليات بناءً عليها: نمو الإيرادات والأرباح، وأداء العمليات، وإدارة التكاليف، وجودة المنتج/الخدمة، ومؤشر رضا العملاء.
ليكون مدير العمليات ناجحًا، يجب أن يمتلك العديد من المهارات والصفات المهمة، مثل: مهارات قيادية قوية، وبناء فرق العمل وتحفيزها، والتواصل الجيد، وحل النزاعات، واتخاذ القرارات، وإلقاء الخطب أمام الجمهور.
تشمل الحلول التكنولوجية التي تدعم دور مدير العمليات: أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وبرامج إدارة عمليات الأعمال (BPM)، وبرامج إدارة المشاريع (PM)، وأنظمة تحليل بيانات الأعمال (BI). تساعد هذه الأدوات مدير العمليات على إدارة العمليات بكفاءة، وتحسينها، واتخاذ القرارات بناءً على البيانات.