لكل وظيفة، يحدد وصفها عادةً المهام والأنشطة، لكنه لا يحدد نتائج العمل بمصطلحات قابلة للقياس. لذلك، تستخدم إدارة الموارد البشرية نظام الكفاءة أو إطار الكفاءة لتحديد وفهم عوامل النجاح في “قالب” يسمح للمؤسسات بصقلها واستخدامها لتعزيز الأداء.
الكفاءة هي مزيج من المهارات، وسلوكيات العمل، والمعرفة التي تنعكس في سلوك العمل الذي يمكن ملاحظته وقياسه وتقييمه. بمعنى آخر، ما هي الكفاءة؟ هي القدرة على أداء العمل بفعالية، بناءً على مزيج من المعرفة المتخصصة، والمهارات العملية، وموقف العمل الإيجابي.
في العديد من الشركات، قد يختلف تعريف الكفاءة ويتم تحديده بناءً على مكونات أخرى مثل الشخصية والموهبة والخبرة،… ومع ذلك، فإن جوهر الكفاءة هو السلوك – تطبيق المهارات وسلوكيات العمل والمعرفة. لا يقتصر مفهوم الكفاءة على امتلاك المعرفة أو المهارات فحسب، بل يشمل أيضًا القدرة على تطبيقها بمرونة وفعالية في بيئة العمل الفعلية.
تُحقق الشركات التي تُطبق إطار الكفاءة العديد من الفوائد، بما في ذلك توفير “إطار” متكامل لتصميم أنظمة الموارد البشرية مثل التوظيف والجذب، والتعلم والتطوير، وإدارة الأداء، وإدارة المواهب، وتخطيط التعاقب، وإدارة الفريق (يُطلق عليه أيضًا نظام الموارد البشرية القائم على الكفاءات).
يساعد تطبيق إطار الكفاءة في مواءمة مساهمة الفرد بدقة مع أهداف المؤسسة لأن أطر الكفاءة مرتبطة بالتوجهات الاستراتيجية للمؤسسة. هذا يضمن تطوير كفاءات الموظفين بما يتماشى مع الاستراتيجية العامة للشركة.
يعزز إطار الكفاءة ثقافة قائمة على الأداء في المؤسسة لأنه يحدد ما يجب على شاغل الوظيفة القيام به لتحقيق أداء متميز، ويوفر في الوقت نفسه معايير مرتبطة بالسلوك لتقييم المتميزين.
يساعد بناء إطار الكفاءة في تخطيط وميزنة تطوير الموارد البشرية بطريقة أكثر منطقية وهادفة لأنّ فجوات الكفاءة يتم تحديدها ومعالجتها بشكل منهجي. وبفضل ذلك، يمكن للشركة التركيز على الاستثمار في تدريب وتطوير الكفاءات المفقودة، وتحسين الموارد، وزيادة كفاءة العمليات.
عند إنشاء وظائف جديدة، يسمح إطار الكفاءة للمؤسسات “بالبدء من جديد”، أي تحديد النتائج والنتائج المتوقعة من العمل بدلاً من البدء بقائمة من المهام والأنشطة. يساعد هذا النهج الشركة في تحديد متطلبات العمل بوضوح والبحث عن المرشح الأنسب.
يدعم إطار الكفاءة تخطيط التعاقب، مما يُسهل اختيار وتدريب أفضل المرشحين أو تطوير كفاءات مناسبة لخلفاء محتملين لمناصب مهمة. هذا عامل مهم لضمان استمرارية وتنمية الشركة المستدامة.