في أي منظمة أو شركة، يُشير مصطلح “COO” إلى “Chief Operating Officer”، والذي يُترجم إلى “مدير العمليات”. يُعتبر مدير العمليات واحدًا من أهم المناصب في الإدارة العليا، حيث يتحمل مسؤولية إدارة وتشغيل العمليات اليومية للمنظمة، وضمان تنفيذ جميع إجراءات التشغيل بكفاءة وفعالية لتحقيق أهداف المنظمة. في الشركات الكبيرة، غالبًا ما يشارك مدير العمليات بشكل مباشر في بناء استراتيجية الشركة وتطوير أعمالها.
ما هو دور مدير العمليات؟ ببساطة، هو الشخص المسؤول عن إدارة العمليات اليومية للشركة.
يتم تصنيف مديري العمليات عادةً إلى سبعة أنواع مختلفة بناءً على أسلوب القيادة: الوريث الظاهر، والمنفذ، وعامل التغيير، والمرشد، والأكثر قيمة، والشريك، والنصف الآخر. يتولى كل نوع من هذه الأنواع مسؤوليات وأدوارًا مختلفة داخل الشركة. على سبيل المثال، كان تيم كوك مديرًا للعمليات في شركة Apple قبل أن يتم تعيينه رئيسًا تنفيذيًا.
يُعد كل من مدير العمليات والرئيس التنفيذي مناصب قيادية عليا، ويتعاونان بشكل وثيق.
لا تحتاج جميع الشركات إلى مدير عمليات. ومع ذلك، عندما تنمو الشركة إلى حجم كبير، قد يكون من المفيد تعيين مدير عمليات، خاصةً عندما يقضي الرئيس التنفيذي الكثير من الوقت في وضع الاستراتيجيات وتطوير الأعمال، ويحتاج إلى شخص ما لتنفيذ الأفكار على أرض الواقع، أو عندما تحتاج الشركة إلى شخص ما لإدارة العمليات اليومية.
يتزايد دور مدير العمليات أهمية، خاصة في ظل تقلبات السوق. فهو لا يدير العمليات فحسب، بل يقود الابتكار أيضًا، ويضع استراتيجيات التشغيل، ويشرف على إعداد التقارير. أظهر تقرير Crist Kolder Associates لعام 2022 أن نسبة الشركات التي لديها مدير عمليات آخذة في الازدياد.
يتمثل دور مدير العمليات في إدارة العمليات، ودفع عجلة الابتكار، ووضع استراتيجيات العمل.
يختلف وصف وظيفة مدير العمليات بشكل كبير، اعتمادًا على كل منظمة وقطاع. يتعاون مدير العمليات بشكل وثيق مع الإدارة العليا، ويشرف على العمليات الداخلية، ويحول أهداف العمل إلى حلول عملية، ويحسن العمليات لتحقيق أعلى أداء بأقل تكلفة. تشمل مهام مدير العمليات الإشراف على العمليات اليومية، وتقديم التقارير إلى الرئيس التنفيذي، وطرح مبادرات العمل، وتنفيذ خطط العمل، وإدارة الموارد البشرية، وغيرها.
يتحمل مدير العمليات العديد من المهام والمسؤوليات الهامة في الشركة.
تشمل بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لمدير العمليات: نمو الإيرادات والأرباح، وأداء العمليات، وإدارة التكاليف، وجودة المنتجات/الخدمات، ومؤشر رضا العملاء، وإدارة المخاطر والامتثال للوائح، وأداء الموارد البشرية وتطويرها.
لكي ينجح مدير العمليات، يجب أن يمتلك العديد من المهارات والصفات: قدرات قيادية قوية، وبناء فرق عمل وتوحيدها، وتواصل جيد، وحل النزاعات، واتخاذ القرارات، والخطابة أمام الجمهور.
يحتاج مدير العمليات إلى مهارات القيادة والتواصل واتخاذ القرارات.
يختلف مدير العمليات عن المناصب القيادية الأخرى مثل الرئيس التنفيذي (CEO)، ومدير الشؤون المالية (CFO)، ومدير التسويق (CCO)، ومدير الموارد البشرية (CHRO) من حيث الوظائف والمسؤوليات. يركز مدير العمليات على إدارة العمليات اليومية، بينما يتحمل الرئيس التنفيذي مسؤولية الاستراتيجية الشاملة.
تشمل حلول التكنولوجيا التي تدعم مدير العمليات: نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وبرنامج إدارة عمليات الأعمال (BPM)، وبرنامج إدارة المشاريع (PM)، ونظام تحليل بيانات الأعمال (BI). تساعد هذه الأدوات مدير العمليات على إدارة العمليات والمشاريع بكفاءة، واتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
باختصار، يُعتبر مدير العمليات منصبًا هامًا مسؤولًا عن إدارة وتشغيل العمليات اليومية للشركة، ويساهم بشكل كبير في نجاح المنظمة. إن فهم “ما هو دور مدير العمليات” سيساعد الشركات على بناء فريق قيادي قوي وفعال.