العلاقات العامة (PR) هي عملية إدارية استراتيجية لبناء وتوزيع المعلومات بين الأفراد أو المؤسسات والجمهور. الهدف منها هو بناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية في أذهان الناس، وتعزيز علاقات متبادلة المنفعة.
في مجال التسويق، تُعرَّف العلاقات العامة بأنها عملية تواصل تهدف إلى بناء علاقات مفيدة للمؤسسة. يمكن القول إن العلاقات العامة هي نشاط ترويجي وبناء صورة لعلامة تجارية أو شركة معينة. هناك العديد من أشكال التسويق عبر العلاقات العامة، مثل المؤتمرات الصحفية، وتنظيم الفعاليات، وحضور البرامج أو ورش العمل البحثية.
تلعب العلاقات العامة دورًا حيويًا في نمو أي شركة. فهي تساعد في بناء صورة المؤسسات والشركات. عندما تُدار العلاقات العامة بشكل صحيح، سيكون لدى الجمهور نظرة إيجابية تجاه العلامة التجارية. هذا يساعد على تعزيز وتشكيل جوانب الشركة بشكل شامل. بالإضافة إلى ذلك، تساعد العلاقات العامة في الوصول إلى السوق المستهدف وجذبه. باستخدام وسائل الإعلام المختلفة بمرونة، ستكون النتائج فعالة للغاية.
تساهم العلاقات العامة أيضًا في زيادة قيمة العلامة التجارية للشركة. عند الترويج للعلامة التجارية من خلال العلاقات العامة، يمكننا تسليط الضوء على الميزات البارزة للمنتج أو الخدمة بهدف خلق التميز عن المنافسين. في الوقت نفسه، ستساعد أنشطة العلاقات العامة الفعالة في جذب عدد كبير من العملاء المحتملين من خلال الوصول إليهم عبر وسائل الإعلام.
هناك أنواع عديدة من العلاقات العامة، تشمل: تخطيط الاتصالات (نشر المعلومات لمساعدة المؤسسة على تحقيق أهدافها)، والعلاقات المجتمعية (بناء السمعة في المجتمع)، وعلاقات الإعلام (بناء علاقة بين الجمهور والمؤسسة)، والعلاقات الداخلية (تحسين رضا الموظفين)، واتصالات الأزمات (معالجة المشاكل السلبية)، والاتصالات عبر الإنترنت (حماية وتعزيز السمعة بكفاءة عالية).
لتحقيق خطة علاقات عامة فعالة، يجب اتباع الخطوات التالية: تحديد أهداف العلاقات العامة (تحسين الصورة، زيادة المشاركة في الفعاليات)، وتحديد الجمهور المستهدف (الفئة التي تحتاج إلى التواصل معها والتأثير عليها)، ووضع استراتيجية لكل هدف (كيفية معالجة المشكلة، والوصول إلى الهدف)، ووضع تكتيكات للاستراتيجية (استخدام الموارد البشرية، أشكال العلاقات العامة)، وتحديد الميزانية (تكاليف الموظفين، المساحة، الوسائل)، وخطة التنفيذ (الأنشطة، طرق التواصل). أخيرًا، التقييم (القياس، الملاحظة، مراجعة التعليقات) لضبط وتحسين استراتيجية العلاقات العامة.