ما هو الـ KOC؟

الـ KOC هو اختصارٌ لعبارة Key Opinion Consumer، أيْ المستهلكُ ذو الرأيِ المؤثِّر. ويشملُ هذا المصطلحُ الأفرادَ أو المجموعاتِ الذينَ يُجرِّبونَ المنتجاتِ والخدماتِ المُتاحةَ في السوق، ثُمَّ يُقدِّمونَ تقييماتٍ موضوعيَّةً وذاتَ طابعٍ احترافيٍّ، للتأثيرِ على قراراتِ الشراءِ لدى مُتابعيهم. ينشطُ الـ KOC عادةً من خلالِ التقييماتِ والتعليقاتِ والمُشاركاتِ على منصَّاتِ التواصلِ الاجتماعيّ، والمدوَّنات، والقنواتِ الإعلاميَّةِ المُنتشِرةِ حاليًا. وتلجأُ العلاماتُ التجاريَّةُ والشركاتُ إلى الـ KOC للترويجِ لمنتجاتِها وتعزيزِ ثقةِ العملاءِ بعلامتِها التجاريَّة.

على الرغمِ من أنّ الشركاتِ تميلُ حاليًا إلى التحوُّلِ من استخدامِ الـ KOL إلى الـ KOC، إلا أنّ هذا المُصطلحَ ما زالَ غيرَ معروفٍ لدى الكثيرين، أو لا يزالُ هُناكَ خلطٌ بينَهُ وبينَ مُصطلحِ الـ KOL معَ تداخُلٍ في المفهومين.

الفرقُ بينَ الـ KOL والـ KOC

الـ KOL (Key Opinion Leader) هُمْ قادةُ الرأي، وغالبًا ما يكونونَ خبراءَ أو مشاهيرَ، لديهم القُدرةُ على التأثيرِ على قراراتِ الجمهورِ من خلالِ آرائِهم وتقييماتِهم للمنتجاتِ أو الخدمات. أما الـ KOC (Key Opinion Consumer)، فهُمْ مُستهلكونَ رئيسيّونَ ذوو تأثيرٍ كبيرٍ في مُجتمعاتِهم، عادةً من خلالِ مُشاركةِ تجارِبِهم الشخصيَّةِ وآرائِهم حولَ المنتجاتِ أو الخدماتِ على منصَّاتِ التواصلِ الاجتماعيّ. كِلا المُصطلحَينِ يُمثِّلانِ جزءًا هامًّا من استراتيجيَّاتِ التسويقِ الحديثة، حيثُ يُساهِمانِ في بناءِ الثقةِ وتشجيعِ قراراتِ الشراءِ من خلالِ الدعمِ والمُشاركةِ من قِبَلِ الأشخاصِ المؤثِّرين.

وحتى معَ مُشاركةِ قادةِ الرأي (KOL) والمُستهلِكينَ ذوي الرأيِ المؤثِّر (KOC) نفسَ القيمةِ كأشخاصٍ مؤثِّرينَ في استراتيجيَّاتِ التسويقِ الإعلاميّ للشركات، إلا أنَّهُ ما زالتْ هُناكَ بعضُ الاختلافاتِ بينَهما. وتشملُ هذهِ الاختلافات:

دورُ الـ KOC في التسويق

يلعبُ الـ KOC دورًا هامًّا في استراتيجيَّةِ التسويقِ للشركات، وتحديدًا:

• تعزيزُ ثقةِ العملاء: يُشاركُ الـ KOC تجارِبَهُ الحقيقيَّة، مما يُساعدُ العملاءَ على الحصولِ على نظرةٍ موضوعيَّةٍ ويزيدُ من ثقَتِهم بالمنتجاتِ أو الخدمات.
• نشرُ المعلوماتِ على نطاقٍ واسع: يُساعدُ الـ KOC على نشرِ المعلوماتِ حولَ المنتجاتِ أو الخدماتِ لمُجتمعاتِهم، والوصولِ إلى عددٍ أكبرَ من العملاءِ المُحتَمَلين.
• التأثيرُ على قراراتِ الشراء: تُؤثِّرُ تقييماتُ الـ KOC بشكلٍ مُباشرٍ على قراراتِ شراءِ المُستهلِكين، خاصَّةً فئةِ الشباب.
• خفضُ تكاليفِ الإعلان: عادةً ما يكونُ استخدامُ الـ KOC أقلَّ تكلفةً مُقارنةً بأنواعِ الإعلاناتِ التقليديَّةِ أو استخدامِ الـ KOL. تُساعدُ حملاتُ التسويقِ الفعَّالةُ عبرَ الـ KOC الشركاتِ على تحسينِ ميزانيَّاتِها.

اتجاهُ التحوُّلِ من الـ KOL إلى الـ KOC في فيتنام

يشهدُ سوقُ فيتنام اتجاهًا للتحوُّلِ من الـ KOL إلى الـ KOC بسبب:

• المصداقيَّة: يُقدِّمُ الـ KOC مصداقيَّةً وقُربًا أكبر، ممّا يبني الثقةَ لدى المُستهلِكين.
• توفيرُ التكاليف: عادةً ما تكونُ تكلفةُ الـ KOC أقلَّ من تكلفةِ الـ KOL.
• زيادةُ المبيعاتِ بشكلٍ فعَّال: يُشجِّعُ الـ KOC على اتخاذِ قراراتِ الشراء، مما يُحقِّقُ عائداتٍ حقيقيَّةٍ للشركات.

كيفيَّةُ بدءِ حملةِ تسويقٍ فعَّالةٍ عبرَ الـ KOC

لتنفيذِ حملةِ تسويقٍ فعَّالةٍ عبرَ الـ KOC، تحتاجُ الشركاتُ إلى:

1. تحديدُ الجمهورِ المُستَهدَف: تحديدُ فئةِ العملاءِ التي ترغبُ الشركةُ في الوصولِ إليها لاختيارِ الـ KOC المُناسب.
2. دراسةُ الـ KOC: التعرُّفُ على الـ KOC بشكلٍ جيِّد، بما في ذلكَ مجالُ نشاطِهِم، وعددُ مُتابعيهم، ومُستوى تأثيرِهم…
3. التواصلُ مع الـ KOC: الاتصالُ بالـ KOC وبناءُ علاقةِ تعاونٍ معهم.
4. إنشاءُ مُحتوى جذَّاب: تزويدُ الـ KOC بمُحتوى جيِّدِ الجودةِ لمُشاركتِهِ مع مُجتمعاتِهم.
5. مُتابعةُ النتائجِ وقياسُها: تقييمُ فعاليَّةِ الحملةِ وإجراءُ التعديلاتِ اللازمة.

ما هي الصفاتُ والشروطُ اللازمةُ ليُصبحَ الشخصُ KOC؟

ليُصبحَ الشخصُ KOC ناجحًا، يجبُ أنْ يمتلكَ:

• فهمًا واضحًا لنقاطِ قوَّتِهِ: تحديدُ مجالِ خِبرتِهِ ونقاطِ قوَّتِهِ.
• تحديدُ فئةِ العملاءِ المُستَهدَفة: معرفةُ الجمهورِ الذي يرغبُ في الوصولِ إليه.
• امتلاكُ الخبرةِ والمعرفةِ في استخدامِ المنتجات: امتلاكُ المعرفةِ والتجربةِ العمليَّةِ بالمنتجاتِ أو الخدمات.
• قُدرةً جيِّدةً على التواصلِ والتفاعُلِ الاجتماعيّ: القدرةُ على نقلِ المعلوماتِ والتفاعُلِ مع المُجتمع.
• التفاني والشغفُ بالمنتجاتِ أو الخدمات: الشغفُ والحماسُ لما يُشاركُهُ.
• الدعمُ والثقةُ من قِبَلِ المُجتمع: بناءُ الثقةِ والدعمِ من قِبَلِ المُتابعين.