Agency là các công ty, tổ chức chuyên cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu của một doanh nghiệp, tổ chức khác. Dịch vụ bao gồm thiết kế website, truyền thông và sự kiện, TVC quảng cáo, SEO, Advertising,… Agency thường có đội ngũ chuyên gia trong các lĩnh vực, cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho khách hàng (Client) dựa trên nhu cầu và mục tiêu kinh doanh.
Nói một cách dễ hiểu, Agency giống như một phòng Marketing bên ngoài doanh nghiệp. Tại Việt Nam, khái niệm Agency thường được sử dụng cho các công ty truyền thông, quảng cáo, nói chung là về dịch vụ Marketing.
Agency chịu trách nhiệm định hình chiến lược và triển khai chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp bằng cách sử dụng nhiều công cụ, loại nội dung, kênh truyền thông khác nhau. Thời đại 4.0 càng đưa thuật ngữ Agency trở nên phổ biến, rộng rãi hơn trong thị trường và được nhiều doanh nghiệp tin cậy sử dụng.
Vai trò của công ty Agency hiện nay rất quan trọng với sự bùng nổ của công nghệ, công cuộc chuyển đổi số mạnh mẽ cũng như sự cạnh tranh khốc liệt trong kinh doanh. Doanh nghiệp ngày càng cần đến các chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo để tạo ra các chiến dịch Marketing hiệu quả và tối ưu hơn. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ của các Agency phải kể đến như: trình độ chuyên môn cao, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, tạo ra chiến lược tiếp thị và quảng cáo độc đáo, phân tích và đo lường hiệu quả, cập nhật xu hướng mới nhất.
Doanh nghiệp sản xuất có thể tự bỏ tiền ra thuê các Agency làm truyền thông, quảng cáo. Với chức năng của các Agency là thực hiện các chiến lược, chiến dịch truyền thông thu hút người tiêu dùng biết đến sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng. Agency chuyên biệt hóa vào một lĩnh vực nhất định chứ không bao gồm nhiều bộ phận/ phòng ban như các doanh nghiệp sản xuất. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp vẫn cần đến dịch vụ của các công ty Agency. Chức năng của các Agency bao gồm: xây dựng kế hoạch, triển khai chiến lược Marketing phù hợp để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng; đưa ra các ý tưởng sáng tạo, khác biệt, độc đáo và bắt kịp những xu hướng mới nhất, nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng; hỗ trợ doanh nghiệp triển khai, quản lý và tối ưu các hoạt động Marketing; giám sát và đo lường kết quả, tối ưu hóa các chiến dịch trong kế hoạch; tăng nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng, trong đó phải nói rõ điểm độc đáo, khác biệt của sản phẩm/ dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
Các loại hình hoạt động của Agency rất đa dạng, bao gồm: Advertising Agency, Brand Agency, Media Agency, Digital Marketing Agency, Web Designing Agency, Graphic design Agency, Market Research Agency, Print Agency, PR Agency. Mỗi loại hình Agency sẽ chuyên về một lĩnh vực cụ thể, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Những vị trí phổ biến trong một công ty Agency Marketing bao gồm các vị trí Quản lý chung (Giám đốc Marketing (CMO), Head of Marketing), các vị trí Kinh doanh và quan hệ khách hàng (Account Manager, Account Executive, Business Development Executive, Technical Support, Customer Service), các vị trí về Digital (Digital Marketing Manager, Digital Marketing Executive, Advertising Executive, Social Media Executive, SEO Executive), các vị trí về Sáng tạo Nội dung (Creative Director, Content Manager, Content Marketing Executive, Content Writer, Content SEO), các vị trí Media (Art Director, Production Director, Video Editor, Graphic Designer), và các vị trí khác (PR Executive, Event Executive).
Để chọn một Agency phù hợp, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu, xem xét khả năng tài chính, coi Agency là đối tác, mở rộng địa lý, đánh giá đề xuất của Agency, và đảm bảo Agency cung cấp các dịch vụ toàn diện và chất lượng.
Một số câu hỏi thường gặp về Agency bao gồm: Tại sao nên làm việc tại Agency? Khi nào thì doanh nghiệp cần đến dịch vụ của Agency? Làm việc tại Agency mang lại môi trường làm việc sáng tạo, thoải mái, cơ hội trải nghiệm nhiều vị trí, trau dồi và phát triển kỹ năng. Doanh nghiệp cần đến dịch vụ của Agency khi không đủ nhân lực, không nắm rõ hiệu quả các chiến dịch Marketing, hoặc có những mục tiêu lớn mà đội ngũ nhân viên không thể đáp ứng được.
Tố chất cần có của một nhân viên Agency bao gồm: kiến thức chuyên môn, tư duy sáng tạo, kỹ năng giao tiếp, khả năng phân tích và đọc hiểu dữ liệu, khả năng giải quyết vấn đề, đam mê và tận tâm.
