Conversion funnel, hay còn gọi là phễu chuyển đổi, là một mô hình trực quan hóa hành trình của khách hàng tiềm năng từ khi nhận biết về sản phẩm/dịch vụ cho đến khi hoàn thành mục tiêu chuyển đổi mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký, điền form). Mô hình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, xác định các điểm tắc nghẽn trong quá trình chuyển đổi và tối ưu hóa chiến lược marketing để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Sale funnel (phễu bán hàng) là một thuật ngữ thường được sử dụng đồng nghĩa với conversion funnel. Tuy nhiên, sale funnel thường tập trung vào quá trình bán hàng, trong khi conversion funnel có thể áp dụng cho nhiều mục tiêu chuyển đổi khác nhau. Doanh nghiệp sử dụng conversion funnel để theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trong mỗi giai đoạn của phễu, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để thúc đẩy khách hàng di chuyển xuống dưới phễu và đạt được mục tiêu chuyển đổi cuối cùng.
Khách hàng tiềm năng thường trải qua các giai đoạn khác nhau trong conversion funnel, bao gồm:
- Nhận biết (Awareness): Khách hàng lần đầu tiên biết đến sự tồn tại của sản phẩm/dịch vụ thông qua các hoạt động marketing như quảng cáo, bài viết trên mạng xã hội, tìm kiếm trên Google,…
- Quan tâm (Interest): Khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ, đọc review, so sánh giá cả,…
- Mong muốn (Desire): Khách hàng đã có nhu cầu và mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ.
- Hành động (Action): Khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn, ví dụ: mua hàng, đăng ký, điền form.
Việc phân tích hành vi khách hàng trong từng giai đoạn của conversion funnel giúp doanh nghiệp:
- Xác định điểm tắc nghẽn: Phát hiện những giai đoạn có tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao (ví dụ: từ giai đoạn quan tâm sang mong muốn) để tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục.
- Tối ưu hóa chiến lược marketing: Điều chỉnh nội dung, hình thức quảng cáo, kênh truyền thông,… sao cho phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng trong phễu.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi.
- Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trong từng giai đoạn của phễu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Mô hình phễu chuyển đổi trong marketing
Mỗi doanh nghiệp sẽ có một conversion funnel khác nhau tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ, đối tượng khách hàng mục tiêu và chiến lược marketing. Việc xây dựng và tối ưu hóa conversion funnel là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự theo dõi, phân tích và điều chỉnh thường xuyên. Bằng cách hiểu rõ và áp dụng hiệu quả conversion funnel, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối đa hóa lợi nhuận và phát triển bền vững.
Phân tích hành vi khách hàng thông qua conversion funnel cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các nỗ lực marketing và xác định những điểm cần cải thiện để tối ưu hóa quy trình chuyển đổi. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng kênh truyền thông, từ đó nâng cao hiệu suất kinh doanh.
